UX en UI: beide termen worden vaak samen genoemd, maar ze betekenen niet hetzelfde. Ontdek het verschil tussen de twee én wat je erover moet weten als je een eigen website hebt.
Waarom dit artikel?
Als websitemaker probeer ik zo weinig mogelijk vaktermen te gebruiken. Wat jou interesseert, is wat je nieuwe website je gaat opleveren. Niet hoe ik daar technisch voor gezorgd heb achter de schermen. Maar sommige termen wil ik je wél graag uitleggen, zoals UX en UI. Als je deze concepten begrijpt, heb je meer inzicht in de prestaties van je website. Want soms laat je omzet liggen zonder dat je het doorhebt.
UX staat voor user experience
UX is de afkorting van user experience. Kortom, de gebruikerservaring. Dat betekent: hoe de klant zich voelt bij het gebruiken van een product of dienst. In een restaurant merk je bijvoorbeeld hoe vriendelijk het personeel is en hoe lang je moet wachten op een tafel. Voor een website gaat UX over het digitale gebruik: hoe snel de pagina’s laden, hoe snel je de informatie kan terugvinden en of alle knoppen werken. Een goede UX zorgt ervoor dat je websitebezoek aangenaam is.
UI staat voor user interface
UI is de visuele en interactieve laag van je website. Kortom, de gebruikersomgeving: wat je bezoeker op een scherm kan doen en bedienen. Als je een toestel kan gebruiken zonder de handleiding te lezen, is dat vaak omdat de UI intuïtief is. Bij een website gaat het dan om de formulieren, de invulvelden, de knoppen en de feedback die verschijnt nadat je iets doet. Een goede UI zorgt ervoor dat je meteen begrijpt wat je moet doen.
Wat is het verschil?
Klinkt dit allemaal wat verwarrend? Laten we dan eens een ander product nemen als voorbeeld, zoals een koffiemachine. Misschien vind je de koffie lekker, maar maakt het toestel te veel lawaai bij het malen van de bonen. Dat is een slechte ervaring, en dus een UX-probleem. Lukt het niet om de sterkte van je koffie aan te passen omdat het symbooltje onduidelijk is? Dan is de bediening niet intuïtief. Dat is een UI-probleem. UX gaat om de volledige ervaring, UI om de interface.
UI maakt een deel uit van UX
Het onderscheid tussen UX en UI is niet altijd even duidelijk, omdat ze elkaar vaak overlappen. Als een interface slecht ontworpen is, krijg je vanzelf een slechte gebruikservaring. Bijvoorbeeld: als jij op een webshop je keuze niet kan bevestigen omdat de knop niet aanklikbaar is, dan is dat een fout in de interface (UI). Maar het verpest ook meteen je koopervaring (UX) of zelfs je hele klantervaring (CX).
Wat maakt het uit?
Als bedrijf moet je je hiervan bewust zijn, omdat problemen met je UX of je UI meestal niet ongestraft blijven. Ze kunnen leiden tot irritatie bij je klanten. En gefrustreerde klanten kopen niet, komen niet terug en praten slecht over je merk. Helaas zijn UX en UI termen die de meeste mensen niet gebruiken. Niemand zegt ooit “Oh, wat een uitstekende UX heeft deze website”. Ze zeggen gewoon: “Ik winkel hier graag.”
Voorbeelden van slechte UX
- Er verschijnen de hele tijd vervelende pop-ups.
- De pagina’s duren te lang om te laden.
- Er is geen mogelijkheid om contact op te nemen.
- Je ontdekt pas laat in het koopproces dat er extra kosten bijkomen.
Voorbeelden van slechte UI
- Er is niet genoeg contrast tussen de achtergrond en de tekst.
- Je krijgt geen bevestiging dat het indienen van een formulier gelukt is.
- Je kan niet zien wat aanklikbaar is en wat niet.
- Het is niet duidelijk dat je moet swipen.
Praktijkvoorbeeld: de Kruispuntbank van Ondernemingen
Als je met een smartphone een bedrijf wil opzoeken in de public search van de Kruispuntbank van Ondernemingen, krijg je een verkleinde versie van de gewone website. Daardoor zijn tekst, de invoervelden en vooral de knop ‘Zoek’ veel te klein om comfortabel met je vinger te kunnen bedienen. Als gebruiker moet je eerst inzoomen voordat je normaal kunt zoeken. Dat is een concreet UI-probleem.
Stop niet bij je website
Investeren in UX en UI rendeert alleen als die positieve klantenervaring ook doorgetrokken wordt in de rest van je dienstverlening. Het heeft geen zin om vlot leads binnen te krijgen als jij ze daarna niet opbelt. Het maakt niet uit dat je bestelproces naadloos is, als je product uit elkaar valt bij het eerste gebruik. De verwachting die je website creëert, moet je bedrijf daarna ook waarmaken.
Hoe test je de UX en UI van je eigen website?
Er zijn verschillende manieren om te weten of je website goed zit op het vlak van UX en UI. Grote bedrijven schakelen hiervoor regelmatig gespecialiseerde UX- of UI-experts in, maar geven er ook wel wat budget aan uit. Sommige webdevelopers hebben ook kennis van UX en UI. Ik schreef onlangs een artikel met een paar gratis tests die je zelf kan doen en die je al een idee geven van de grootste websiteproblemen.
Graag een webbouwer die verder kijkt?
Of het nu gaat om UX of UI, het belangrijkste is dat je bij een website vertrekt van wat je klant nodig heeft. En daarvoor werk je best samen met een partner die verder kijkt dan code alleen. Zoek jij nog een webbouwer die graag meedenkt over de marketing, de klantenreis en wat jij wil bereiken met je website? Neem dan gerust contact op. Ik beantwoord graag al je vragen.
