Google Analytics, Search Console, Lighthouse, Ahrefs: er is geen gebrek aan tools om de prestaties van je website bij te houden. Maar word je ook echt wijzer van al die dashboards? Of is er een makkelijkere manier om te testen of je website werkt?
Welkom in de wereld van 100 meningen
Op sociale media verdrink je in de tips om je website te verbeteren: “Gebruik deze AI-prompt”, “Steel deze hack voor meer verkoop”. En als je op een netwerkevenement aan vijf mensen vraagt wat ze van je website vinden, krijg je vijf verschillende meningen. "Je knoppen moeten groter" "Je homepage is te druk." Dus, hoe kan je testen of je website werkt in een wereld waarin iedereen zich een expert waant?
Waarom websiteadviezen elkaar tegenspreken
Het is niet zo raar dat mensen uiteenlopende meningen hebben over dit onderwerp. Een website is nu eenmaal een plek waar verschillende domeinen samenkomen: grafisch ontwerp, web development, sales, marketing, SEO, GEO en cybersecurity. En iedereen ziet alleen zijn eigen stukje. De techniek van je website kan feilloos werken, en toch geen verkoop binnenbrengen. En een webshop kan goed verkopen, maar slecht beveiligd zijn. Met andere woorden: meningen zijn vaak onvolledig. Als website-eigenaar heb je het volledige plaatje nodig.
De enige vraag die telt
Uiteindelijk wil je maar één ding weten dat alle vakdomeinen overstijgt: doet mijn website wat hij moet doen? En dat doel kan er voor elke organisatie anders uitzien. De website van een restaurant moet in de eerste plaats reserveringen aanbrengen. Die van een supermarkt brengt klanten naar de winkel. En een nieuwswebsite wil vooral veel betalende lezers. Sta dus even stil bij de vraag: wat probeer ik te bereiken met mijn website? Pas dan kan je meten of dat doel ook bereikt wordt.
Stop met meten om te meten
Er is nog een bijkomende afleiding die je beoordelingsvermogen verstoort: veel mensen verzamelen allerlei cijfers zonder goed te weten waarom. Ze staren elke maand naar een dashboard of gieten trouw data in grafieken, maar vergeten de belangrijkste vraag: wat vertellen die cijfers eigenlijk? Want een stijgende lijn is niet altijd positief. 300 bezoekers die kopen is beter dan 10.000 bezoekers die wegklikken. Meet dus alleen wat telt: de cijfers die helpen verklaren waarom je doel wel of niet bereikt wordt. En zelfs dat is niet altijd nodig.
Testen of je website werkt, zonder dashboards
Data-analyse is uitstekend voor mensen die blij worden van taartgrafieken, tabellen en meetbare cijfers. Maar misschien ben je iemand die daar alleen maar stress van krijgt. Als je graag wil testen of je website werkt zonder statistieken bij te houden of je blauw te betalen aan software, dan kan dat ook. Wat volgt, zijn 3 no-nonsense tests die je vertellen of je website werkt, zonder dat je er een tool voor nodig hebt.
1. De 5-secondentest
Bezoekers die op je website komen, willen eigenlijk maar één ding weten: “Verkoop jij wat ik nodig heb?” Je hebt ongeveer 5 seconden om die vraag te beantwoorden. Anders klikt de gebruiker weer weg.
Doe zelf eens de test: laat een onbekende 5 seconden naar je homepage kijken, niet langer. Vraag dan: “Wat verkoopt dit bedrijf? En wat moeten klanten doen om het te krijgen?” In het beste geval krijg je dan een antwoord als: “Dit bedrijf verkoopt zonnepanelen en je kan een gratis bezoek aanvragen.”
Je zal ervan versteld staan hoeveel websites deze test niet doorstaan. Ben je niet geslaagd voor de test? Dan ligt dat meestal aan één van deze redenen:
- Je benoemt je dienst of product niet.
- De woorden die je gebruikt, zijn te vaag.
- Je zegt niet wat de volgende stap is.
Bijvoorbeeld: als op jouw homepage staat ‘Disruptieve en kwalitatieve dienstverlening’, dan begrijpt niemand wat je aanbiedt. En als ik nergens een knop in beeld zie, weet ik ook niet hoe ik van je kan kopen.
(Leuk weetje: vroeger heette dit experiment de 7-secondentest in plaats van de 5-secondentest. Kortom: onze aandachtsspanne wordt steeds korter!)
2. De supermarkttest
Stel dat je naar de supermarkt gaat en appels nodig hebt. Hoe lang duurt het om die te vinden? Waarschijnlijk niet lang, want je weet dat ze bij het fruit staan. De indeling van een supermarkt is voorspelbaar. Je website zou dat ook moeten zijn. Net als in een supermarkt, moet je bezoeker bijna blindelings alles kunnen terugvinden.
Ook dat kan je testen. Vraag iemand om de volgende acties uit te voeren op je website: een offerte aanvragen, een afspraak inboeken, een betaling doen. Observeer hoe makkelijk of moeilijk dat gaat. Vaak kom je dan obstakels tegen waarvan je niet wist dat ze bestonden. Zo kwam een softwarebedrijf te weten dat het veldje waar je een btw-nummer kon ingeven onvindbaar was, waardoor bedrijven hun aankoop niet voltooiden.
3. De twijfeltest
Zelfs als mensen begrijpen wat je doet én alles makkelijk vinden, kopen ze pas als ze niets meer hebben om over te twijfelen. Tijdens het gebruik van een website zou een bezoeker nooit mogen denken: "Hm...is dit bedrijf wel betrouwbaar?” of “Wat gebeurt er als ik hierop klik?” Je wil niet dat een vinger aarzelend boven een koop-knop blijft hangen.
Een goede website neemt twijfels weg voor ze ontstaan. Leg elke stap van het proces goed uit. Voeg geruststellende referenties toe, contactgegevens, betrouwbare betaalopties en toon het gezicht of team achter je bedrijf.
Bijvoorbeeld: Een bedrijf ontdekte dat bezoekers twijfelden bij de knop: “verder”. Nu staat er “winkelmandje bekijken”, wat duidelijker is.
Zo doe je het meteen juist
Ik bouw al jaren websites voor bedrijven en organisaties. De testen die ik uitleg in dit artikel, zitten dus al in mijn hoofd wanneer ik van jou een briefing afneem. Zo zorg ik ervoor dat je website vanaf het begin duidelijk, gebruiksvriendelijk en geloofwaardig is. Wil je een nieuwe website laten maken en zoek je een webpartner die met je meedenkt? Stuur me dan gerust een bericht. Ik beantwoord graag al je vragen.
