Storytelling op je website draait niet om grote, geforceerde verhalen. Ontdek wat storytelling wél betekent en hoe je het kan toepassen op jouw bedrijf.
Weinigen begrijpen het echt
“Gebruik wat meer storytelling op je website”. Het is goedbedoeld advies dat ondernemers soms krijgen van marketingmensen. Maar net als SEO, AI, en contentmarketing is het zo’n term waarvan weinigen concreet kunnen uitleggen hoe je het toepast. Ik vertaal het concept graag naar een stappenplan dat jij als ondernemer meteen kan toepassen in je bedrijf.
Storytelling is meer dan een verhaal vertellen
Storytelling op je website betekent niet dat je een willekeurig episch ontstaansverhaal vertelt (of verzint) om interessant over te komen. Het betekent wél dat je bewezen verhaaltechnieken subtiel toepast op de teksten die je voor je bedrijf gebruikt. Je structureert je boodschap zo, dat klanten naar je willen luisteren. En ik ga je exact uitleggen hoe je dat zelf kan doen.
Doe de test: heb jij wel een verhaal?
We worden constant gebombardeerd met prikkels. Onze hersenen zijn daarom selectief in wat ze registreren. Ze geven de voorkeur aan informatie die weinig energie vraagt om te verwerken. Hoe makkelijker de boodschap, hoe beter die blijft hangen. Test het eens: vraag aan een vriend om in één zin te omschrijven wat de activiteit is van jouw bedrijf. Als dat niet lukt, heb je waarschijnlijk geen duidelijk merkverhaal.
Praktisch stappenplan
Je merkverhaal schrijven hoeft trouwens niet ingewikkeld te zijn. Neem een whiteboard of een groot blad papier en maak daarin 4 kolommen: eentje voor elke van onderstaande vragen. Vul daarna de antwoorden zo specifiek mogelijk in. Brainstorm hierover met je team. Soms ontdek je zo dat iedereen een ander beeld heeft van het bedrijf. Deze oefening zorgt ervoor dat iedereen naar buiten komt met hetzelfde verhaal.
Beantwoord deze vragen:
- Wie zijn je klanten?
- Wat is hun probleem?
- Wat is het resultaat dat jij voor je klant realiseert?
- Wat moeten ze hiervoor doen?
1) Wie zijn je klanten?
Als je duidelijk communiceert wie jouw ideale klant is, voelt die doelgroep zich meteen aangetrokken tot je merk. Bijvoorbeeld: Mobile Vikings richt zich vooral op jongeren, Decathlon op prijsbewuste sporters. Dat betekent niet dat al hun klanten altijd in dat segment vallen, maar sterke merken zetten wel een herkenbare toon waardoor iedereen weet waarvoor ze staan. Claim dus je categorie.
Tip: wees de helper, niet de held
In zakelijke storytelling is je klant het hoofdpersonage, niet jij. Als je een fotograaf bent, willen klanten dus niet per se weten welk type spiegelreflexcamera jij gebruikt. Ze zijn geïnteresseerd in zichzelf. Benadruk dus hoe je de klant helpt: leg uit dat je begrijpt hoe ongemakkelijk het voelt om te poseren en dat jij mensen probleemloos op hun gemak stelt.
2) Wat is het probleem?
Weet jij waar je klant écht van wakker ligt? Hoe beter je dat snapt, hoe beter je daarop kan inspelen met je marketing. Stel de vraag aan je klantendienst, je sales en je klanten zelf. Zo ontdekte Dreft bijvoorbeeld dat klanten niet alleen wakker lagen van vlekken, maar ook van het vervagen van donkere kleuren. Gebruik in je marketing het liefst letterlijk de woorden van je klant, zodat die denkt: “Ja, jij begrijpt mij!”
3) Wat is het resultaat?
Wanneer een klant je website leest, stelt die zich maar één vraag: wat heb ik hieraan? Beschrijf daarom niet gewoon je product of dienst, maar de situatie die je klant wil bereiken. Sleepworld verkoopt geen bedden, maar ‘een perfecte nachtrust’. Center Parcs verkoopt ‘tijd met de mensen die je graag ziet’. Je verkoopt geen product, maar een resultaat.
Tip: wees zo concreet mogelijk
Zeg niet: ‘Wij helpen bedrijven om innovatieve oplossingen te implementeren’. Vage woorden als ‘innovatie’, ‘oplossingen’ en ‘implementeren’ betekenen niets. Wees zo concreet en beeldend mogelijk. Het doel is dat de lezer het resultaat voor zich ziet. Hello Fresh heeft het niet over ‘huisleverdiensten’, maar over ‘makkelijke maaltijden, klaar vanaf 10 minuten’. Dat resultaat zie je zo voor je.
4) Wat moeten ze hiervoor doen?
Het lijkt een open deur intrappen, maar toch vergeten ondernemers nog vaak een actieknop (call-to-action) op hun webpagina’s te zetten. Mensen zijn meer geneigd om te doen wat je wil, als je het hen ook vraagt. Zeg dus gewoon wat de volgende stap is. Dat hoeft zelfs niet meteen een verkoop te zijn. Het kan ook een tussenstap zijn, zoals het downloaden van een lead magnet.
Klaar? Vertaal het nu naar je website
Je kan storytelling toepassen op je homepagina, de productpagina’s, je over ons pagina en zelfs je blog. Ook klantengetuigenissen zijn een sterke vorm van storytelling op je website. Kijk op elke pagina van je website of de 4 elementen van je verhaal slim genoeg worden ingezet. Je hoeft ze niet overal slaafs te integreren, maar experimenteer ermee. De oefening helpt om je verhaal scherper te maken.
Kan storytelling ook op een webshop?
Sommige van mijn klanten hebben een webshop. Daar gebeurt hetzelfde, maar iets minder expliciet. Storytelling gebeurt daar vaker visueel en in de mini-tekstjes. Je toont bijvoorbeeld niet alleen productfoto’s, maar ook het eindresultaat. Je somt niet alleen eigenschappen op, maar ook voordelen. Of je laat een klant aan het woord. In een webshop helpt storytelling vooral om sneller te beslissen over je aankoop.
Conclusie: storytelling maakt je boodschap helder
Storytelling op je website betekent dus niet dat je het verhaal van je bedrijf geforceerd in een soort Hollywoodscript moet gieten. De kracht zit hem in het uitstralen waar je voor staat. Als je de 4 vragen goed beantwoordt, heb je een helder verhaal dat klanten begrijpen én onthouden. Storytelling is niets anders dan vertellen hoe jij het leven van je klant makkelijker maakt.
De beste storytelling is onzichtbaar
Mensen die het concept van storytelling niet goed begrijpen, leggen het er vaak te dik bovenop. Het voelt fake wanneer bedrijven het te letterlijk toepassen. Ze denken plots een dramatisch levensverhaal nodig te hebben om te kunnen verkopen. Dat is niet nodig. Storytelling op je website werkt het beste wanneer het subtiel is. (Heb jij trouwens gemerkt dat de 4 elementen van storytelling ook in dit artikel zitten?)
Laten we werk maken van jouw website
Met iThink bouw ik WordPress-websites voor ondernemers en bedrijven die meer willen dan gewoon een werkende website. Ik kijk mee naar het grotere plaatje, zoals de algemene marketingstrategie en het praktische onderhoud op lange termijn. Wil je daar eens over sparren? Stuur me dan gerust een berichtje. Ik beantwoord graag al je vragen.
